Reporte 9 - Observatorio
El observatorio es un estudio sistematizado de los temas más importantes que se generan en redes sociales en Costa Rica y que demuestran tendencias, hábitos y otros relacionados con el quehacer del país; realizado por el Campus Creativo de la Universidad Latina de Costa Rica, con el apoyo de Kantar IBOPE Media y Minerva Data.
Este proyecto se inscribe en el marco de las actividades que organiza el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) y cuenta con la autorización de este ente para la elaboración y difusión de los resultados de encuestas y sondeos de opinión de carácter político-electoral para la Elección Nacional a celebrarse en el año 2022, mediante Resolución N° 055-DGRE-2021.
Los datos se adquieren por medio de la herramienta de Social Listening de Minerva Data, Adspend de Kantar IBOPE Media y Mention; los cuales tiene acceso a todo lo publicado en web pública, redes sociales con perfiles públicos, blogs y en general, todo aquello que sea de acceso libre en internet.
El objetivo de este estudio es mostrar las tendencias de la conversación digital alrededor de la campaña política del 2022, las emociones que provoca entre los costarricenses y la dinámica en general del proceso electoral en el ámbito de las redes sociales y web pública.
El periodo de análisis produjo 35.262 menciones hacia los partidos políticos, candidatos y otros relacionados con el proceso electoral.
Esta investigación académica excluye todo aquello que se considera “spam”, es decir, que no se toma en cuenta la conversación de usuarios que utilizan una etiqueta solo para aprovechar el momento de la conversación digital, pero que no está hablando de algún candidato o partido político en particular.
Además, se eliminó todo lo que proviene de cuentas que se han identificado como “trolls digitales”; es decir, usuarios en redes sociales que en forma sistemática atacan a uno o varios candidatos, no tienen ningún tema de contenido o conversación que no sea relacionado a dichos ataques y que, por lo general, su comportamiento se da desde el “anonimato”.
Para el Reporte 9, estas son las fuentes de donde los sistemas obtuvieron la información que será materia prima para este análisis:
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Plataforma de Web pública |
Porcentaje del aporte de datos |
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41% |
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Sitios de noticias |
24% |
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22% |
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6% |
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Otras redes sociales |
2% |
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Foros y blogs |
1% |
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Otros sitios Web |
4% |
Esta imagen resume los principales hechos que generaron volumen en la conversación digital entre el 22 y el 01 de febrero de 2022; caracterizada por un récord de alcance digital con el debate del medio digital TDMás; las reacciones a dos videos de personalidades del Frente Amplio y un crecimiento de contenido generado por “granjas de troles” (grupos organizados que en forma orquestada generan contenido falso o en contra de uno o varios candidatos). Aunque no está contemplado el volumen que generó el debate de Monumental-ULATINA, se destaca alguno de sus alcances en audiencia del mismo.
Es importante recalcar que todo ese contenido detectado que viene de estos grupos se ha eliminado de la data, con el afán de no reproducir el propósito de estos grupos, el Observatorio de Comunicación Digital omitirá compartir las referencias gráficas y solo se limitará a alertar del fenómeno durante esta semana. Con respecto al crecimiento en la conversación digital, subió un 21.22% con respecto al Reporte 8, producto de los debates presidenciales, el cierre de campaña y algunos conflictos que han tenido los partidos políticos. Estos son los hechos que generaron mayor volumen en la conversación digital, durante los días de análisis; además se comparte el TOP 5 de los candidatos que generaron mayor volumen en la conversación digital, influenciada de igual manera por la participación en debates y otras polémicas relacionadas al proceso político-electoral.
1. DEBATE DE TDMÁS
El momento cúspide de las menciones, entre los días 22 al 30 enero de 2022 lo alcanzó el debate organizado por TD Más, entre los candidatos Eli Feinzaig, del Partido Liberal Progresista (PLP) y José María Figueres, del Partido Liberación Nacional (PLN). El formato fue sumamente aplaudido porque ambos candidatos, respetando las reglas de la organización, expusieron sus ideas, reafirmaron sus mensajes clave y resaltaron sus enfoques en caso de asumir la presidencia de la República.
Según el monitoreo que estableció el Observatorio de la Comunicación Digital, el 24 de enero por la noche, hubo de manera simultánea 15.031 dispositivos conectados en promedio, durante toda la transmisión; llegando un “pico máximo” de audiencia en digital de 19.437 dispositivos conectados.
2. DEBATE RADIO MONUMENTAL-ULATINA
Este debate, es el que ha contado hasta el momento, con mayor audiencia y atención por parte de los cibernautas costarricenses. Al compararlo con la cantidad de dispositivos conectados en los otros debates, el de Radio Monumental-ULATINA, es el que ha sido más visto, haciendo la salvedad que los sistemas de medición, no pueden registrar la cantidad de personas por dispositivo que se encuentran conectadas; solo la cantidad de aparatos electrónicos que están siguiendo la transmisión. De igual forma, hay que dimensionar la influencia del debate Radio Monumental-ULATINA, como uno de los hechos más relevantes desde setiembre de 2021 que se está midiendo la interacción en redes sociales, alrededor del tema electoral en el país.
Adicionalmente, este debate tiene un alto nivel de compromiso de parte de la audiencia, y que provocó que el material fuese el que generó mayores comentarios.
Durante las casi 3 horas de debate, generó un volumen de 6.570 menciones para los candidatos participantes. Siendo Eli Feinzaig quien más menciones recibió con 1.940, en segundo lugar Lineth Saborío con 1.493 y en tercer lugar José María Villalta con 1.235 menciones.
El hastag #DebateMonumental fue “Trending Topic” con más de 2.8K menciones durante este encuentro político. Y como dato actualizado de este informe, el mismo se convirtió en el debate con mayor cantidad de dispositivos conectados en promedio y con el pico máximo de conexiones que llegó en un momento a 22.882 dispositivos, lo cual se dio durante la sección “Cara a Cara”, en el cual los candidatos escogían a un contrincante para debatir entre sí.
En el siguiente infográfico, se resumen los “6 momentos claves de la campaña” y sus repercusiones en digital; en donde destacan los primeros debates organizados por los medios de comunicación, los conflictos de José María Figueres y la publicación de la encuesta del CIEP-UCR. Dicho gráfico no incluye el debate del 01 de febrero de Radio Monumental-ULATINA.
1. 17- 21 enero, 2022 (25.972 menciones)
- Debates Presidenciales organizados por los medios de comunicación y otras organizaciones con la presencia de 7 candidatos políticos; siendo el debate del CFIA y Canal 8 (Multimedios) el que ha tenido el pico máximo en el volumen con 8.354 menciones entre todos los candidatos participantes.
2. 24 y 25 enero, 2022: (13.014 menciones)
- Debate de TDMás entre José María Figueres y Eli Feinzaig.
- Publicación del video de Patricia Mora (candidata a la vicepresidencia del Frente Amplio) y Suray Carrillo (candidata a diputada por Guanacaste del Frente Amplio) donde expresan oposición a la construcción de hoteles de 7 estrellas y la expansión del Aeropuerto Daniel Oduber en Liberia.
3. 26 y 27 enero, 2022 (6.200 menciones)
- Debate Grupo Extra con la presencia de 6 de los candidatos a la presidencia que van punteando las intenciones de voto. Del mismo se excusó de participar a Lineth Saborío, ya que se encontraba con orden sanitaria producto del COVID-19.
4. 16 noviembre, 2021 (4.298 menciones)
a. Video de dos mujeres increpando al candidato José María Figueres en el Mercado Central, el cual fue compartido en redes sociales por el periodista Oscar Ulloa.
5. 24 noviembre, 2021 (2.338 menciones)
a. Publicación de la Encuesta CIEP-UCR; donde los indecisos tenían una cifra del 53%, José María Figueres apareció con un 13% de intención de voto, Lineth Saborío con un 10% y José María Villalta en tercer lugar con 6% (crecimiento del 2% de la encuesta de octubre 2021).
6. 22 setiembre, 2021 (1.875 menciones)
a. Publicación del video de Christiana Figueres explica la situación familiar alrededor de un conflicto judicial que ha enfrentado a la Familia Figueres Olsen.
En cuanto al desempeño de los candidatos en el debate de TDMás, Eli Feinzaig generó 3.459 menciones, mientras que Figueres estuvo ligeramente más abajo y fue mencionado en redes sociales 3.001 veces. Este choque de ideas, fue igualmente destacado el mismo día y a la mañana siguiente por distintos medios periodísticos, los que destacaron el interés generado en las redes sociales. Ambos candidatos tuvieron una oportunidad valiosa para llegarle con su mensaje, principalmente a la población joven, que es nicho de este medio digital.
Los dos candidatos presentes generaron entre ellos, un volumen similar a lo vivido en el debate del CFIA-Canal 8 (Multimedios), pero con 7 candidatos participantes. Algo importante es que originalmente a este debate estuvo invitado José María Villalta, sin embargo, el mismo día del debate desistió del mismo, lo cual también tuvo sus reacciones en redes sociales.
Hacia el cierre del reporte, estos dos candidatos generaron actividad en digital importante; en el caso de Eli Feinzaig su cierre de campaña, donde ya circula por redes una imagen que se ha convertido en ícono para los simpatizantes del Partido Liberal Progresista.
Y en el caso de José María Figueres, se hizo el domingo 30 de enero de 2022 un conversatorio de 30 minutos por redes sociales con el empresario y filántropo Sir Richard Branson; sin embargo, a la hora de la transmisión coincidió con el final del partido de la selección nacional contra México, por lo que tuvo un máximo de dispositivos conectados que rondó los 2K aparatos electrónicos.
3. VIDEOS DE LA CANDIDATA A LA VICEPRESIDENCIA Y CANDIDATA A DIPUTADA POR GUANACASTE DEL FRENTE AMPLIO
El mismo 24 de enero de 2022, también fueron tendencia, las reacciones a las declaraciones hechas públicas por la candidata a la vicepresidencia del Frente Amplio, Patricia Mora, quién dijo en una gira a Guanacaste: “Vengo a decirles a los señores millonarios que no sean tan desvergonzados, que dejen de estar construyendo hoteles de 7 estrellas en una provincia que conoce del hambre”.
La repercusión recayó sobre el líder del Frente Amplio, el candidato José María Villalta, quien fue mencionado en 858 oportunidades.
Ese mismo día, además, se conocieron otras declaraciones de la candidata a la diputación por Guanacaste, Suray Carrillo quien, aseguró que los guanacastecos no usan el aeropuerto de Liberia “ni para ir a San José”.
Al día siguiente, 25 de enero, el candidato presidencial volvió a encender las redes sociales cuando en un intento por bajarle el nivel a las aguas expresó que el Frente Amplio estaba comprometido con una política para desarrollar el turismo. Ese día fue mencionado en 919 veces.
Adicional, a este conflicto en la opinión en redes, se compartió una serie de imágenes con el resumen profesional de los candidatos a diputados de este partido, que también fueron compartidos en varias redes sociales e incluso, llegó parte de este contenido a WhatsApp.
Un tema a considerar, es que en las últimas semanas se nota una reducción en la conversación digital hacia el candidato Fabricio Alvarado, para esta semana solo reportó 814 menciones; superado incluso por Welmer Ramos y el conjunto de otras candidaturas. Parece ser parte de su estrategia de comunicación, ya que ha limitado a la publicación en redes sociales, solo a temas muy puntuales y “genéricos” (como apoyo a la selección nacional, entre otros). El mismo tiene giras diarias a zonas alejadas del área metropolitana e incluso ha rechazado varias entrevistas a medios de comunicación.
A continuación, podrá revisar el detalle por candidato del volumen de la conversación digital en redes sociales y web pública entre el 22 y el 31 de enero de 2022.
R/ Neutro. Lo cual contrasta con la semana anterior, donde el sentimiento generalizado era negativo, con 39.9% de la conversación. Ese sentimiento negativo se redujo para esta semana a un 24.8% y aumentó el sentimiento neutro de un 26,3% a un 34,3%.
Estos cambios, en la perspectiva de los cibernautas costarricenses, vinieron producto de un volumen mayor en el contenido que generan los sitios de noticias, quienes crecieron en volumen de información un 6% de la semana anterior y para esta semana tienen casi una cuarta parte de todas las menciones a candidatos y partidos políticos.
Además, durante el debate de TDMás, hubo un comportamiento interesante de los cibernautas a compartir “frases” o capturas de pantalla de la transmisión; lo cual hizo que el sentimiento neutro predominara durante la misma. (Ver gráfico de “Sentimiento por Día”).
Otro detalle importante es el crecimiento a comentarios positivos, se nota inmediatamente que hay un espacio de debate y en la cual, las “baterías” de los partidos políticos se activan, generando comentarios positivos, uso de emoticones a favor del candidato y utilización constante de las etiquetas de campaña que usan dichas agrupaciones.
Finalmente, el cierre de campaña también generó un volumen importante de menciones positivas, de los partidarios que estuvieron en los “piquetes” o recorridos con banderas alrededor del área metropolitana.
Cabe destacar que entre los candidatos con mayor volumen en la conversación digital, hubo una recuperación en cuanto comentarios negativos; especialmente del candidato José María Figueres; mientras que esta semana en particular continúan con más comentarios negativos los candidatos Rodrigo Chaves, Lineth Saborío y José María Villalta. El candidato Eli Feinzaig mantiene su volumen de la conversación positivo, como ha sido la tendencia en las últimas semanas.
Ranking de candidatos con mayores comentarios positivos
Como ya se ha explicado anteriormente, todos los candidatos mejoraron sustancialmente en comentarios positivos y ayudó a consolidar a Eli Feinzaig como el candidato que genera mayor volumen de comentarios que lo aprueban en redes sociales, con un 47,59% de toda la conversación digital. Es seguido por Lineth Saborío con un 29,04% de comentarios positivos y en la tercera posición la ocupan la categoría de “Resto de Candidatos”, con un 22,14%, donde cabe destacar a la candidata Natalia Díaz, la cual generó esta semana un 27,03% de comentarios positivos.
Ranking de candidatos con mayores comentarios negativos
Mientras tanto, en el ranking con los comentarios negativos, ahora está a la cabeza Fabricio Alvarado con un 53,83% de comentarios en contra de esta candidatura y su partido.
El segundo lugar en opiniones negativas está Rodrigo Chaves con un 52,59% y en tercer lugar José María Villalta con 51,98%. Cabe destacar que Rolando Araya y José María Figueres recuperaron la mayor cantidad de comentarios negativos, este último con un 4,06% de mejora, con respecto al ranking anterior.
En el siguiente dashboard tendrá la oportunidad de comparar al candidato de su preferencia y utilizar las herramientas interactivas de las herramientas que ofrece el DataStudio.
Estos son los cinco temas que los partidos políticos están priorizando en la comunicación digital:
- REACTIVACIÓN ECONÓMICA: El 49.1% de toda la comunicación en redes sociales está enfocado en este tema, el cual se ha mantenido constante desde el inicio de la campaña política. los candidatos han enfocado sus propuestas para mejorar las condiciones económicas actuales del país. El candidato José María Figueres es quien más posteos ha realizado al respecto con un total de 196.
- DERECHOS HUMANOS: El 13.9% de los posteos realizados por los equipos de campaña han estado enfocados en distintos temas de derechos humanos; como, por ejemplo, igualdad de género, derecho a la salud mental, violencia contra las mujeres, entre otros. El candidato Welmer Ramos es quien más contenidos ha posteado al respecto con 78 contenidos al respecto.
- EDUCACIÓN: El 9.9% de los contenidos publicados en redes sociales por los candidatos a la presidencia están relacionados con la educación, se puede mencionar algunos temas, como: “Pruebas FARO”, Sistema Educativo y otros afines. El candidato Fabricio Alvarado es quien se ha referido más al tema con 33 contenidos compartidos en redes.
- CORRUPCIÓN: Este tema ocupa el 6,8% de los posteos en redes sociales. Sobre este tema, los candidatos proponen ideas para realizar reformas legales, impulsar nuevas leyes, entre otras. El candidato Rodrigo Chaves es quien se ha posicionado en sus redes sociales con 35 contenidos al respecto. 4.
- MANEJO DE LA PANDEMIA: El 4% de los temas más recurrentes en redes sociales es el “manejo de la pandemia”, algunas de las propuestas de los candidatos se basan en las restricciones, apertura de comercios y avance de la vacunación. Lineth Saborío es quien ha liderado este tema con 22 posteos durante la campaña política actual.
Los comandos de campaña aceleraron esta semana el trabajo y en cuestión de una semana los partidos políticos duplicaron la inversión publicitaria y al cierre del mes de enero la inversión total es de $3.121.095,36. (La semana anterior la inversión era de $1.569.158,56). Este incremento se vio sobre todo en spots publicitarios en televisión, aprovechando dos partidos que tuvo la selección nacional de fútbol en la eliminatoria hacia el Mundial de Catar 2022.
El reporte suministrado de Kanter IBOPE Media indica que Fabricio Alvarado es ahora el candidato que ha invertido más dinero el momento con $682.760,67, lo cual significa un 21,9% del monto completo de inversión.
Baja al segundo lugar de inversión el candidato liberacionista José María Figueres, con $663.804,71; lo que representa un 21,3% de la inversión publicitaria.
En tercer lugar continúa Lineth Saborío, con $487.971,9, que representa un 15,6% en publicidad. Continúa en el cuarto lugar, el candidato Eli Feinzaig $376.458,59 con un 12,1% de la inversión. Cierra en el top 5 de inversión, Rodrigo Chaves con $247.607,57, con un 7,9% de todo lo gastado por los partidos políticos.
Entre estas 5 candidaturas se reparten el 78,8%, lo cual, deja para los restantes 20 candidatos un monto de $661.672,14.
En cuanto la mezcla de medios este reporte destaca que, en el caso de la televisión, el monto invertido en televisión se duplicó, por los temas ya expuestos de los partidos de la Selección Nacional. Este medio representa el 60,41% del mix de medios, que equivale a $1.885.497,97.
La radio también duplicó el monto de inversión esta semana y sube al segundo lugar, como el medio de predilección de las agencias de publicidad. Este medio tiene $715.207,37, lo cual representa un 22.91% de todo lo invertido.
En tercer lugar, baja ahora la publicidad exterior con $255.978,75, que representa un 8,20% de toda la publicidad. El área digital, tiene un monto invertido hasta el momento de $118.649,46, lo cual representa en este momento solo un 3,8% de la inversión.
En cuanto la inversión publicitaria en digital, el 69% de la inversión está concentrada en publicidad en Google, lo cual es interesante, ya que es una forma de brindarle a las personas la información de planes de gobierno. Esta herramienta ha venido creciendo en inversión desde que inició el 2022 y dejó al Facebook en un segundo lugar con un 13.6% de toda la inversión en digital.
El candidato que más ha invertido en digital es José María Figueres con $48.200 de todo lo invertido hasta el momento.
A continuación, podrá revisar estos páneles con la información completa de la inversión publicitaria correspondiente en este proceso electoral:
- A cuatro días de la elección, los espacios digitales se copan con información y comentarios alrededor de la campaña electoral. Esto también propiciado por los debates que organizan los medios de comunicación.
- La estrategia de campaña de Fabricio Alvarado hizo un giro en su comunicación hacia un medio como la televisión, que es muy masivo y que penetra en estratos sociales diversos; y fuera del área metropolitana. Además, de un “alejamiento” en la dinámica digital y de medios de comunicación, para concentrarse en las giras presenciales, en zonas alejadas de la urbe.
- El sentimiento neutro de la conversación digital se da producto de un mayor volumen en el trabajo de los medios de comunicación.
- Los partidos políticos han priorizado el tema de la “Reactivación Económica” como el más importante que hablan las candidaturas desde sus perfiles de redes sociales y la gran mayoría han coincidido en compartir propuestas en temas de derechos humanos, educación, corrupción, manejo de la pandemia.
Inversión Publicitaria: Cantidad de dinero que han invertido los partidos políticos en pauta publicitaria. Las cifras están resumidas en miles de dólares. No aplica descuentos que tengan las agencias o partidos políticos previamente negociados con los medios de comunicación.
Impresiones: Cantidad de veces que una persona se ha visto expuesto a un mensaje, posteo, tuit, sitio web o mensaje en particular.
Sentimientos: Carga emotiva con la que se ha generado un mensaje en digital de WEB Pública o Redes Sociales.
Spam: Material que no puede considerar como válido dentro del análisis de la investigación, ya que utiliza etiquetas que son muy populares en redes sociales, pero el contenido no está relacionado con los temas de política.
Troll Digital: Cuenta en redes sociales que genera contenido subersivo en contra de un candidato o partido político en forma sistematizada, con contenido ofensivo y que no genera aportes a la conversación digital, ya que su propósito es el desprestigio constante.
Volumen: Se refiere a la cantidad de veces que un candidato político fue mencionado en WEB Pública y Redes Sociales. No incluye menciones que generan cuentas denominadas como trolls digitales o por usuarios que generan spam.
Web Pública: Todo el material que se pueden acceder en forma gratuita y abierta en Internet. Incluye blogs, sitios de noticias, portales digitales, redes sociales con perfiles públicos y sitios web general que pueden ser visitados sin restricción alguna.
Views: Cantidad de veces que se reproduce el video de la transmisión en vivo. Este dato no corresponde a la cantidad de personas que lo han visto, ya que un mismo usuario en redes sociales lo pudo revisar en diferentes momentos y cada una cuenta como un "view”.
Comentarios: Cantidad de publicaciones que hacen los cibernautas sobre la publicación de la transmisión en vivo. No existe un límite de comentarios por usuario, de forma tal que desde un mismo perfil de Facebook se puede comentar cuantas veces se quiera.
Reacciones: Cantidad de veces que los usuarios digitales han interactuado con la transmisión "en vivo". Cada usuario en redes sociales puede emitir varias reacciones, según lo que esté sucediendo en la transmisión en cualquier de estas categorías: "Me Gusta", "Me Encanta", "Me Divierte", "Me Enoja", "Me Sorprende", "Me Importa" y "Me Entristece".
* El Observatorio de Comunicación Digital es una iniciativa de la Universidad Latina de Costa Rica, en conjunto con las empresas Kantar Ibope Media y Minerva Data; el cual forma parte del quehacer académico de la institución universitaria. Sus resultados, informes, análisis y productos, se enmarcan por lo tanto como actividades formativas y de investigación universitaria.
Ni la Universidad, ni Kantar Ibope Media, ni Minerva Data, ni el Observatorio, tienen ningún interés de carácter político electoral con su trabajo. Esta iniciativa no forma parte de ningún partido político, organización, alianza o grupo constituido con fines políticos electorales y su quehacer se limita al análisis y difusión de información sobre la realidad y evolución de los medios de comunicación digital, con fines académicos.
Los reportes que se generen periódicamente estarán disponibles en el sitio web de la Universidad y se generán a partir del uso de las herramientas especializadas de social listening, monitoreo de rating y reportes de paid media que utilizan las agencias digitales y de publicidad alrededor del mundo, teniendo como limitaciones los siguientes aspectos:
- El informe de Social Listening no puede considerarse una encuesta de opinión pública, sino como la forma en la cual los costarricenses están respondiendo en web pública (blogs, redes sociales con perfil público, medios de comunicación y sitios web púbicos en general) al monitoreo de las herramientas especializadas para este tipo de escucha; la cual tiene alcance y limitaciones a los términos y condiciones que cada red social ha impuesto a sus usuarios.
- La conversación en redes sociales; su revisión, categorización, etiquetado y otros afines es realizado y supervisado en forma diaria por un equipo de expertos en temas de analítica de datos digitales. Durante el proceso se descarta material que se categoriza como “spam” por utilizar hashtags que solo desean ingresar a la conversación sin aportar elementos reales a la misma, o aquel contenido que proviene de cuentas que por sus características técnicas se pueden catalogar como “trolls digitales”.
- El informe de Paid Media, parte de la inversión en medios ATL y Digital se circunscribe a las tarifas plenas de publicidad en los medios y no incluye descuentos u otros beneficios acordados entre los partidos, agencias y medios de comunicación.
- La entrega de ratings se basa en información de GAM, con un universo de hogares de 828 mil personas entre los 12 y 99 años de una población total de 2,534 000 personas. Se hará referencia al evento pero no al canal donde fue transmitido.
